陕西省住房和城乡建设厅
陕西省市场监督管理局
陕建发„2023‟ 1031 号
陕西省住房和城乡建设厅
陕西省市场监督管理局
关于印发《陕西省前期物业服务合同
示范文本)》的通知
各设区市住建局、市场监管局， 杨凌示范区住建局、市场监管 局， 韩城市住建局、市场监管局， 神木市、府谷县住建局、市
场监管局：
为贯彻落实《陕西省物业服务管理条例》《陕西省物业服务 收费管理办法》（陕发改价格„2019‟ 924 号）相关精神，规范
物业服务管理活动，引导前期物业服务合同双方当事人通过合
同约定， 明确各自的权利与义务， 减少物业服务管理纠纷。 省 住房和城乡建设厅、 省市场监督管理局制定了《陕西省前期物 业服务合同（示范文本）》，现印发你们， 供前期物业服务合同
双方当事人在订立房屋买卖合同时参照使用。
附件： 《陕西省前期物业服务合同（示范文本）》
– 2 –
前期物业服务合同
（示范文本）
陕西省住房和城乡建设厅
陕 西 省 市 场 监 督 管 理 局
2023 年 3 月
提示与说明
一 、 为规范前期物业服务行为， 依据《中华人民共和国民法典》《物 业管理条例》《陕西省物业服务管理条例》等法律法规制定本合同， 供前
期物业服务合同双方当事人在订立房屋买卖合同时参照使用。
二、本合同为物业服务区域依法成立业主大会之前， 建设单位代表 全体业主与物业服务人就物业服务区域服务管理事项签订的服务管理合
同，对全体业主具有约束力。
三、合同双方当事人在订立、履行合同中，应当遵循平等、自愿、 公平和诚实信用原则，相互尊重、充分协商、严格履行，本合同中相关
条款附有空白行， 供合同双方当事人协商约定。
四、经合同双方当事人协商确定， 可以根据实际情况对本合同条 款的内容（包括选择内容、填写空格部位的内容） 进行选择、修改、
增补或删减。
（合同编号： ）
陕西省前期物业服务合同
(示范文本)
甲方（委托方）： ； 法定代表人： ； 地址： ； 统一社会信用代码： ； 联系电话： ；
邮政编码： 。
乙方（受托方）： ； 法定代表人： ； 地址： ； 统一社会信用代码： ； 联系电话： ；
邮政编码： 。
根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《陕西省物业服务 管理条例》和相关法律、法规规定，甲乙双方在自愿、平等、协商一致 的基础上，就甲方通过招投标方式选聘乙方对 （物业名称）
（以下简称“本物业”） 提供前期物业服务管理事宜， 订立本合同。
物业交付前，乙方提供服务的受益人为甲方，甲方享有本合同约定
的权利， 履行本合同约定的义务；物业交付后，乙方提供服务的受益人
为业主， 业主享有本合同约定的权利，履行本合同约定的义务。
第一章 物业基本情况
第一条 基本情况
物业名称： ； 物业类型： ； 坐落位臵： ；
物业服务区域四至：
东至 ；
南至 ；
西至 ；
北至 ；
占地面积： 平方米；
总建筑面积： 平方米（含停车场）；
其中，
住宅： 平方米；
商业： 平方米；
其他物业类型： 平方米；
停车位数量： 个，其中地上 个，地下 个。
（规划平面图见附件一，物业构成明细见附件二）
第二章 服务内容与质量
第二条 在物业服务区域内， 依照法律、法规规定公开服务、收费、
经营与收益等方面事项，乙方提供的前期物业服务包括以下内容：
（一）共有部分、共用设施设备的运行、维修、养护和经营管理（物
业共有部分明细见附件三， 共用设施设备明细见附件四）；
（二） 共有部分和相关场地的清洁卫生，病媒生物防治， 雨、污水
管道的疏通，公共垃圾的收集、清运以及依法履行垃圾分类相关事项；
（三） 公共绿化、园艺景观及附属设施设备的日常养护、 维修和管
理；
（四）公共秩序维护、安全防范等事项的管理服务；
（五）车辆停放管理服务；
（六）装饰装修管理服务；
（七）维护物业服务区域内道路安全、畅通；
（八）保存和管理承接查验时移交的档案资料；
（九）建立和保存与业主权益相关的物业服务档案和资料；
（十）依法收集、保存和使用在物业服务过程中获取的业主个人信
息；
（十一）协助、配合政府部门开展物业服务区域内的应急管理工作；
（十二） ；
（十三） 法律、法规规定或者本合同约定的其他事项。
第三条 在物业服务区域内， 乙方可以就本合同约定范围之外的服务 与相关业主另行约定和收取相应的服务费用， 乙方提供的其他服务包括
以下事项：
1 、 ；
2 、 ；
3 、 。
第四条 乙方提供的前期物业服务管理质量等级为《陕西省住宅小区
物业服务指导标准（试行）》中的第 级服务标准（见附件五）。
建设单位、业主可以委托第三方评估机构对服务管理质量等级进行
评估，并公示评估结果，评估结果作为服务质量等级履行状况的依据。
第五条 单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等
特约服务，服务内容和费用由双方另行约定。
第三章 权利义务
第六条 甲方的权利义务：
（一） 监督乙方按本合同约定提供物业服务及履行其公开作出的有
利于业主的服务承诺；
（二） 审核乙方提交的物业服务方案及公共管理制度，听取乙方提
出的合理化建议， 按照有关规定和合同约定提供前期物业服务开办费；
（三） 监督乙方实施物业服务方案、年度服务计划、年度维修养护
计划等， 协助乙方做好物业服务管理工作；
（四） 在销售房屋时，将《临时管理规约》和本合同向物业买受人
明示予以说明， 并作为房屋买卖合同的附件在商品房销售现场公示；
（五） 按照国家有关规定和物业买卖合同的约定，移交权属明确、
资料完整、质量合格、功能完善、配套齐全的房屋和物业服务用房；
（六） 按照有关规定和合同约定与乙方办理物业承接查验手续， 移 交竣工验收资料、技术资料、质量保修和使用说明文件、物业服务区域
划分等相关资料， 并向业主公开承接查验结果等；
（七） 按照商品房买卖合同催告物业买受人，按照物业买卖合同约
定接收物业；
（八） 按照法律法规的规定和住宅质量保证书的约定，承担物业保
修责任；
（九） 按照国家和本省有关规定支付维修资金， 根据本合同约定支
付物业服务费；
（十） ；
（十一） 法律、法规规定的其他权利义务。
第七条 乙方的权利义务：
（一） 根据本合同约定的服务管理质量等级在本物业服务区域提供 物业服务， 收取物业服务管理费，通过合法有效方式解决拖欠物业服务
管理费用等问题；
（二） 根据本合同约定的物业服务事项、服务管理质量等级和服务 标准提供质价相符的物业服务， 并承担物业服务义务， 接受甲方（业主）
的监督；
（三） 按照有关规定和合同约定与甲方办理物业承接查验手续， 承
担承接查验责任， 并向业主公开承接查验结果；
（四） 结合本物业的实际情况，制定物业服务各项公共管理制度，
编制物业服务方案、年度服务计划、年度维修养护计划等；
（五） 可以将物业服务区域内的部分专项服务事项委托给专业性服 务组织或者其他第三人，但不得将全部物业服务转委托给第三人或者将 全部物业服务支解后分别转委托给第三人。乙方与所选定的专业机构签 订合同的服务标准不得低于本合同，并对专业机构的服务行为承担连带
责任；
（六） 按照本合同约定， 维护物业服务区域内的基本秩序，保护业 主的人身、财产安全，对物业服务区域内违反国家、我省有关物业服务 管理的法律法规和《临时管理规约》的行为， 应当及时采取合理措施告 知、劝阻和制止，告知、 劝阻和制止无效时， 应当及时报告有关部门并
协助处理；
（七） 制定物业服务区域内自然灾害、治安消防、设施设备故障等 突发事件应急预案， 并定期组织演练。发生突发事件时， 在采取应急措
施的同时，应当及时向有关部门报告，并协助做好相关配合处臵工作；
（八） 定期进行安全检查，发现事故隐患时应当及时发出警示和采
取处臵措施，并向有关部门报告；
（九） 不得擅自占用共有部分、共用设施设备或改变其用途， 不得 擅自占用、挖掘物业服务区域内的道路、场地，不得擅自占用、改造和 损坏人民防空工程设施，不得擅自变更物业服务用房的位臵，抵押、分
割、转让或者改变其用途；
（十） 建立和保存与业主权益相关的物业服务档案和资料，依照法 律、法规规定收集、保存和使用在物业服务过程中获取的业主个人信息，
不得将业主个人信息用于物业服务管理活动之外的其他用途；
（十一）向业主告知物业使用有关规定和装饰装修等禁止行为及注 意事项， 物业服务人员在从事物业服务、维护公共秩序时，不得侵害业
主的合法权益；
（十二）履行公开作出的有利于业主的服务承诺，并将承诺作为本
合同的有效组成部分；
（十三）按照合同约定对共有部分进行经营管理的，应规范管理、 独立建账，每半年公布一次经营所得收支情况，并接受业主监督，在业
主大会或物业管理委员会成立后依法接受审计和进行账目移交；
（十四）应当定期将服务的事项、负责人员、服务质量等级、服务 标准、收费项目及明细、收费标准、合同履行情况，以及业主共有部分
的经营与收益情况等事项向业主公开，接受业主监督；
（十五） ；
（十六） 有关法律、法规规定的其他权利义务。
第四章 服务费用
第八条 本物业服务区域内物业服务收费采取以下第 种计费方
式：
1、包干制。 由业主向乙方支付固定物业服务费， 乙方依照合同约定
事项提供服务， 盈亏均由乙方享有或者承担。
物业服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积支付， 具体标准如下：
多层住宅： 元/月 ·平方米；
高层住宅： 元/月 ·平方米；
办公物业： 元/月 ·平方米；
商业物业： 元/月 ·平方米；
物业： 元/月 ·平方米。
乙方按照上述标准收取物业服务费用后，应按本合同约定的服务质 量等级标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担，不得再向业主收
取与物业服务有关的其他费用。
2、酬金制。 按物业服务资金的一定金额作为乙方服务酬金， 其余全
部用于物业服务合同约定的支出， 结余或者不足均由业主享有或者承担。
物业服务资金由业主按其所拥有物业的建筑面积预先支付，具体标
准如下：
多层住宅： 元/月 ·平方米；
高层住宅： 元/月 ·平方米；
办公物业： 元/月 ·平方米；
商业物业： 元/月 ·平方米；
物业： 元/月 ·平方米。
乙方采取以下第 种方式提取酬金：
（1）乙方按每（月/季）以 元的标准从预收的物业服务费用中提取。
（2）乙方按每（月/季）应收的物业服务资金 %的比例提取。
（3） 。
物业服务支出应全部用于本合同约定的支出或业主共同决定的与物 业服务有关的其他事项支出。物业服务支出年度结算后结余部分，转入 下一年度继续使用； 物业服务支出年度结算后不足部分， 由全体业主承
担。
第九条 实行物业服务费用包干制的， 物业服务费用由物业服务成
本、法定税费和乙方的利润构成。
实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金的构成包括物业
服务支出和乙方的酬金。
物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下开支：
（一）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（二）物业共有部分、共用设施设备的日常运行维护费用；
（三）物业服务区域清洁卫生费用；
（四）物业服务区域绿化、养护费用；
（五）物业服务区域秩序维护费用；
（六）办公费用；
（七）乙方固定资产折旧；
（八）物业共用部位、共用设施设备以及公众责任保险费用；
（九） ；
（十）经业主或业主大会同意的其他费用。
物业共有部分、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造费用，
应当通过维修资金予以列支， 不得计入物业服务成本或者物业服务支出。
第十条 物业服务费用按月计算、按 （月/季）支付， 业主应于
物业交付次日起支付物业服务费， 业主应按时履行支付义务。
第十一条 物业服务费用按照房屋建筑面积收取。已办理不动产权属
证书的房屋，按照权属证书记载的建筑面积计算。
已出售但尚未取得不动产权属证书的房屋， 按物业买卖合同记载的 建筑面积计算。不动产权属证书办理后，次月起按照不动产权属证书记
载的建筑面积计算。
第十二条 纳入物业服务区域范围已竣工但尚未出售， 或者因甲方原
因未能按时交付给物业买受人的房屋，物业服务费由甲方支付。
第十三条 经业主验收， 暂不使用或者使用后因自身原因空臵一个月 以上的房屋、自有或者租赁车位，经乙方登记确认后，其空臵期间物业
服务费按收费标准的 ％支付（最高不超过 70%）。
第十四条 业主与物业使用人约定由物业使用人支付物业服务费用 的，从其约定， 但业主应及时书面告知乙方。物业使用人不按约定支付
物业服务费用的， 由业主承担连带责任。
第十五条 业主于每个支付费用周期起始日起十五日内支付物业服
务费。逾期未支付的，应当承担违约责任。
乙方可以以通知书、电子邮件、手机短信等形式催告业主在合理期
限内支付物业服务费。
乙方不得采取停止供电、供水、供热等方式催收物业服务费。
第十六条 实施酬金制计费方式， 乙方应当向全体业主公布物业服务 年度计划和物业服务资金年度预决算， 至少每半年在物业服务区域显著
位臵公示物业服务资金收支情况， 并接受审计监督。
对物业服务费用收支情况有异议的，甲乙双方同意采取以下方式解决：
1 、 ；
2 、 。
第五章 物业的经营与管理
第十七条 本物业服务区域停车服务费按照《 市收费管理办法》
中的第 类标准支付， 具体支付标准如下：
（1）机动车露天车位：
按月：小型汽车 元／月〃辆；
大型汽车 元／月〃辆；
按次：小型汽车 元／次〃辆；
大型汽车 元／次〃辆。
（2）机动车室内车位：
按月：小型汽车 元／月〃辆；
大型汽车 元／月〃辆。
按次：小型汽车 元／次〃辆；
大型汽车 元／次〃辆。
（3）非机动车集中停放：
自 行 车：按月 元／月〃辆；
按次 元／次〃辆。
电动自行车：按月 元／月〃辆；
按次 元／次〃辆。
人力自行车：按月 元／月〃辆；
按次 元／次〃辆。
摩 托 车：按月 元／月〃辆；
按次 元／次〃辆。
（4）机动车辆停放，按次计费不分白昼，连续停车每 8 小时为一次。
（5）非机动车辆停放，按次计费不分白昼，连续停放每超过 24 小
时加收一次。
临时停放 30 分钟之内的车辆， 执行公务的军队、武警、公安、消防、 抢险、救护、环卫等特种车辆， 残疾人车辆（仅限小区地面无障碍车位 停放的由残疾人驾驶的车辆）临时进入物业服务区域停放的，不得收取
费用。
第十八条 固定车辆车位长期停放的， 乙方应与车位使用人签订书面 的停车服务管理协议，明确双方在车位使用及停车服务管理等方面的权
利义务。
第十九条 乙方接受专业经营单位委托代收代缴费用的， 应当按专业
经营单位收费标准收费，不得加价收费：
（一）水费： ；
（二）电费： ；
（三）燃气费： ；
（四）供暖费： ；
（五）其他： 。
收费标准有调整的， 按照调整后的标准执行。乙方不得向业主收取
手续费等额外费用。
第二十条 建设单位、物业服务人等利用业主共有部分、共用设施设 备进行经营的， 产生的收入扣除经营合理成本后，属于业主共有应独立 建账核算收支， 单位和个人不得擅自挪用和侵占。甲乙双方确认乙方合
理成本为经营收益总额的 %，业主可以对共有部分收益进行审计。
第二十一条 属于业主所有的公共收益按下列方式分配：
- 按季度补充维修资金，补充比例为经营收益的 %（不低于 50%）；
- 。
第六章 物业的承接查验
第二十二条 甲方在物业竣工验收合格备案后， 按本合同约定交付乙 方开展承接查验前， 应当向物业所在地县（市、区）住房和城乡建设主
管部门、街道办事处或者乡（镇） 人民政府发出书面报告。
甲乙双方应当在县（市、区） 住房和城乡建设主管部门和街道办事 处或者乡（镇）人民政府的监督下，共同对物业服务区域的以下共有部
分、共用设施设备进行承接查验：
1 、 ； 2 、 ；
3 、 。
甲乙双方可以聘请第三方专业机构协助进行承接查验，费用由甲方
承担 %，乙方承担 %。
第二十三条 承接查验时如存在共有部分、共用设施设备的数量以及 质量不符合约定或者规定的情形，乙方应当书面通知甲方，甲方应当及 时处理并组织乙方复验，复验仍与竣工验收资料不符的， 乙方应当拒绝
承接。乙方承接的，承担相应的法律责任。
甲乙双方不得恶意串通、弄虚作假， 在物业承接查验活动中侵害业
主利益。
第二十四条 对于本合同签订后承接的物业共有部分、共用设施设 备，甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书，作为界定各自在
开发建设和物业服务管理方面承担责任的依据， 并承担相应的法律责任。
物业承接查验协议作为本合同的附件，具有同等法律效力。
第二十五条 乙方承接物业时， 甲方应在现场查验二十日前向乙方移
交下列资料：
1、竣工总平面图， 单体建筑、结构、设备竣工图， 配套设施、地下
管网工程竣工图等竣工验收资料；
2、共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；
3、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；
4、物业质量保修文件和物业使用说明文件；
5、承接查验所必需的其他资料；
6 、 。
未能全部移交前款所列资料的，建设单位应当列出未移交资料的详
细清单， 并书面承诺补交的具体时限。
乙方应当自物业交接后三十日内，将承接查验相关资料向县（市、 区）住房和城乡建设主管部门备案，并在物业服务区域显著位臵公示，
时间不少于三十日。
第七章 物业的使用与维护
第二十六条 甲方应依据《临时管理规约》配合乙方制定本物业服务 区域内物业共有部分、共用设施设备的使用、安全防范、公共秩序和环
境卫生的维护等方面的管理制度， 并配合监督乙方实施。
乙方提供物业服务时，甲方、业主应给予必要配合支持。
第二十七条 乙方应及时向全体业主通告本物业服务区域内有关物 业服务的重大事项， 及时处理业主和物业使用人的投诉， 接受业主和物
业使用人的监督。
第二十八条 专业经营单位和个人不得擅自占用、挖掘物业服务区域
内的道路、场地， 损害业主的共同利益。
专业经营单位和个人需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业 主委员会或者物业管理委员会及物业服务人的同意； 乙方确需临时占用、
挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会或者物业管理委员会的同意。
专业经营单位和个人应当将临时占用、挖掘的道路、场地，在约定
期限内恢复原状。
第二十九条 乙方应与业主签订书面装饰装修管理服务协议，就施工 时间、装修垃圾清运与处臵、 等事项进行约定，事先书面告知业
主装饰装修中的禁止行为和注意事项， 并对房屋装修装饰施工进行监督。
第八章 合同变更与解除
第三十条 本合同物业服务期限为 年， 自 年 月 日起 至 年 月 日止。合同届满前， 双方无异议的，本合同自动顺
延， 但合同期限为不定期。
第三十一条 本合同期限届满前九十日， 甲乙双方达成协议可继续履 行本合同，但合同期限为不定期；未能达成协议的，甲方应在街道办事 处或者乡（镇）人民政府的监督指导下通过招标方式选聘新的物业服务
人签订物业服务合同，但合同期限为不定期。
第三十二条 在本合同期限内， 业主大会召开业主委员会或物业管理 委员会成立， 经物业服务区域内专有部分面积占比三分之二以上的业主 且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参与表决专有部分面积过 半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意解除合同， 业主委员会或 物业管理委员会与新物业服务人签订的物业服务合同生效的，本合同终
止。
第三十三条 在本合同期限内， 业主委员会或物业管理委员会成立，
决定续聘物业服务人的，可以与乙方重新签订物业服务合同。决定选聘
新的物业服务人的，应当提前六十日书面通知乙方。
第三十四条 合同履行期限内， 经本物业服务区域内专有部分面积占 比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，经参 与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意
的，可以变更本合同或另行签订补充协议。
第三十五条 解除合同给乙方造成损失的， 除不可归责于乙方的事由
外，甲方应当赔偿乙方损失。
在新物业服务人进驻前， 乙方继续提供物业服务的， 业主承担物业
服务费的支付义务， 原前期物业服务合同继续有效， 服务期限为不定期。
业主委员会或物业管理委员会依照法定程序选聘新物业服务人的，
甲乙双方应配合业主办理相关移交手续，并协助新物业服务人进场服务。
第三十六条 乙方在本物业项目提供服务， 因严重失信信用被住房和 城乡建设主管部门纳入失信名单列为较差物业服务项目的，甲方、业主
有权解除合同。
第三十七条 本合同终止， 乙方应当在本合同终止之日起十五日内退 出物业服务区域，并向甲方移交下列资料和财物， 配合新的物业服务人
做好交接移交工作，并如实告知物业的使用和管理状况：
（一）业主共有的公共收益结余资金；
（二） 办理物业承接查验手续时移交给乙方的资料；
1.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下
管网工程竣工图等竣工验收资料；
2.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
3.建筑物及其附属设施质量保修文件和使用说明文件；
4.物业服务区域划分的相关文件；
5.物业服务所必需的其他资料。
（三）物业服务用房及配备的办公设施设备；
（四）乙方建立和保存与业主权益相关的物业服务档案和资料；
（五）本合同履行期间配臵的属于业主共用的设施设备；
（六）其他应当移交的资料和财物。
乙方以业主拖欠物业服务费、 阶段工作未完成、对业主共同决定有 异议、其他纠纷未解决等为由， 拒绝退出及办理移交手续的，交由住建
部门进行处理。
第九章 专项维修资金
第三十八条 物业买受人应当按照所拥有物业的建筑面积交存维修 资金，每平方米建筑面积交存首期维修资金的标准为当地住宅建筑安装
工程每平方米造价的 5%至 8%。
第三十九条 维修资金应当存入银行专户， 按幢立账、按户核算， 甲 方不得代收、侵占、挪用。房屋所有权转让时，结余的维修资金随所有
权同时转移。
第四十条 维修资金应当专项用于建筑区划内住宅共有部分、共用设 施设备保修期满后的维修、更新和改造， 使用应遵循方便快捷、公开透
明、受益人和负担人相一致的原则。
第四十一条 业主分户账面住宅专项维修资金余额不足首期交存 额 30%的应当及时续交。成立业主大会的， 续交方案由业主大会决定， 未成立业主大会的， 续交办法按照住房和城乡建设部等管理规定执
行。
第十章 物业服务用房
第四十二条 甲方应于承接查验工作开始七日前向乙方提供具备水、
电、通风、采光等基本条件，能够直接投入使用的物业服务用房。
物业服务区域内建筑面积三十万平方米以下的， 按建筑面积的千分 之三提供， 但最低不得少于一百平方米； 建筑面积超过三十万平方米的， 除按照三十万平方米的千分之三提供外，超过部分按千分之一的标准提
供。
第四十三条 物业服务用房建筑面积为 平方米， 其中位于地面以 上的建筑面积不低于物业服务用房建筑面积的百分之五十。甲方应当对
物业服务用房配臵独立的水、电等计量器具。
第四十四条 物业服务用房属于全体业主共有， 并依法办理产权登 记。乙方在合同期限内无偿使用，并负责维修、养护，不得擅自进行买
卖和抵押，不得擅自改变用途。
本合同终止时，乙方应将物业服务用房交还给业主委员会或物业管
理委员会。
第十一章 违约责任
第四十五条 业主违反本合同约定， 未能按时足额支付物业服务费 用， 经乙方书面催告合理限期内仍未支付的， 应自逾期之日起按 的
标准支付违约金（最高不超过日万分之二）。
除前条规定情况外， 业主违反本合同约定， 致使乙方的服务未能达 到本合同约定的服务内容、标准，乙方不承担违约责任， 给乙方造成损
失的，承担赔偿责任。
第四十六条 甲方拒绝或拖延履行保修义务的， 业主可以自行修复或
委托第三方修复，修复费用及造成的其他损失由甲方承担。业主不得以
甲方拒绝或拖延履行保修义务为由拒绝或主张减免乙方物业服务费。
第四十七条 乙方违反本合同约定， 擅自提高物业服务收费标准的， 业主就超额部分有权拒绝支付； 乙方已经收取的， 业主有权要求乙方双
倍返还。
甲乙双方任何一方无正当理由提前解除合同的， 应当向对方支付人 民币 元的违约金；给对方造成损失超过违约金， 应当对损失承担赔
偿责任。
第四十八条 合同履行期限内， 乙方的服务达不到本合同约定的服 务内容和标准，甲方有权要求乙方在合理期限内整改，并减免相应的物
业服务费。造成业主损失的，乙方应当承担赔偿责任。
第四十九条 在物业服务中发生下列事由，乙方不承担责任：
1、因不可抗力导致物业服务中断的；
2、乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；
3、因维修养护物业共有部分、共用设施设备已经提前 24 小时告知
业主和物业使用人，暂时停水、停电、停用设施设备等造成损失的；
4、因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、信息、通讯、有线 电视等专业设施设备运行障碍造成损失的， 但乙方在接到通知后未及时
通知甲方、业主或者物业使用人的除外；
5 、 。
第五十条 甲乙双方、业主违反本合同约定的义务，造成物业损坏的，
应当依法承担责任。
第五十一条 本合同在履行中发生的争议，由双方当事人协商解决，
也可以请求街道办事处或者乡（镇）人民政府、人民调解委员会组织调
解。协商、调解不成的，按下述第 种方式解决：
1、提交 仲裁委员会仲裁；
2、依法向物业所在地人民法院起诉；
3 、 。
第十二章 其他事项
第五十二条 本物业服务区域内的经营性用房委托乙方经营管理的，
乙方按下列标准向经营性用房使用人收取费用：
- ；
- 。
第五十三条 甲方应在承接查验工作开始前七日提供前期物业服务 开办费共 万元， 用于购买物业办公用品、开展服务必要的工具、器 具、设备等固定资产，所购资产归全体业主所有， 由乙方使用和维护管
理。
第五十四条 本合同未尽事宜， 双方可以另行书面签订补充协议， 补
充协议与本合同不一致的， 以补充协议为准。
第五十五条 本合同附件均为合同有效组成部分， 自双方签字盖章 之日起生效。本合同一式 份， 由甲方执 份、乙方 执份， 向县（市、 区）住房和城乡建设主管部门备案 份， 房屋销售现场、物业服务中心
显著位臵各公示一份，均具有同等法律效力。
第五十六条 附件：
附件一： 规划平面图
附件二： 物业构成明细
附件三： 物业共有部分明细
附件四： 物业共用设施设备明细
附件五：（小区名称） 前期物业服务标准
甲方（签章） ：
法定代表人/授权代表：
乙方（签章）：
法定代表人/授权代表：
年 月 日 年 月 日
附件 1
规划平面图
附件 2
物业构成明细
| 类 型 | 幢 数 | 套（单元）数 | 建筑面积 （平方米） |
| 高层住宅 | |||
| 多层住宅 | |||
| 高档住宅 | |||
| 商业用房 | |||
| 工业用房 | |||
| 办公楼 | |||
| 车 库 | |||
| 会 所 | |||
| 学 校 | |||
| 幼儿园 | |||
| 物业用房 | |||
| 合 计 | |||
| 备 注 |
附件 3
物业共有部分明细
1、房屋承重结构；
2、房屋主体结构；
3、公共门厅；
4、公共走廊；
5、公共楼梯间；
6、天井；
7、户外墙面；
8、楼面；
9、传达室；
10、监控室；
11、水泵房；
12、垃圾台；
13、道路；
14、停车场；
15、围墙；
16、大门；
17 、 。
附件 4
物业共用设施设备明细
1、电梯：
垂直梯 部； 扶梯 部。
2、绿化率： %，计 平方米；
楼间、集中绿地 平方米；
砖石铺装 平方米。
3、区域内市政：
【道路】【楼间道路】 平方米；
【室内外上下水管道】 米；
【沟渠】 条；
【蓄水池】 个；
【化粪池】 个；
【污水井】 个；
【雨水井】 个；
变配电系统包括；
高压双路供电电源；
公共照明设施【路灯】 个； 【草坪灯】 个；
【 】 个；
【物业服务区域的外围护栏及围墙】；
【高压水泵】【高压水箱】 个；
【污水泵】 个；
【中水及设备系统】 个；
【 】 。
4、【燃气调节站】 ；
5、消防设施包括 ；
6、监控设施包括 ；
7、避雷设施包括 ；
8 、 空调设备：【中央空调系统】使用范围 ；
9、电视共用天线；
10、电脑网络线；
11、电讯电话；
12 、地上机动车停车场 个车位， 平方米；
13、地下机动车停车场 个车位， 平方米；
14、非机动车库 平方米；
15、垃圾中转站 个；
16、信报箱 个；
17、共用设施设备用房 平方米；
18、物业服务用房 平方米；
19 、 ；
20 、 。
| 附件5 |
陕西省住宅小区物业服务管理指导标准 (试行 )
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内容与标准 | ||
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（一） 基 本 要 求 |
1.按规定签订 “前期物业服务合同”或“物业服务合同”（以下简称“合同”），并按规定办理备案手续。
2.物业服务人应当建立物业项目管理制度（包括行政管理制度、档案管理制度、人力资源管理制度、财务管理制度、标识管理 制度、安全生产管理制度、装饰装修管理制度、应急事件处臵管理规定、供方管理/服务外包制度、客户服务管理制度、房屋及设施 设备维修养护管理制度、秩序维护管理制度、 环境清洁管理制度、绿化管理制度、节能环保管理制度、职业健康管理制度等）， 承接 项目有完善的物业服务管理方案。 3.承接项目时，按规定对物业服务区域的共有部分、共用设施设备进行承接查验，公开承接查验结果；按规定办理物业承接查 验手续， 并向县（市、区）住建部门备案。 4.建立和保存以户为单位的业主、房屋共有和共用设施设备相关的物业服务档案和资料（业主名册及联系方式、小区共有部分 经营管理档案、住宅装饰装修相关资料等），档案和资料齐全， 分类成册，实施动态管理， 方便查阅。 5.标识管理体系完善， 各项标识（包括禁止标志、警告标志、提示标志、消防安全标志、道路引导标志、公共信息标识、设施 设备标识等） 清晰、合理、规范， 指示准确（如管理区域主出入口设有平面示意图， 涉及人身安全、交通安全的场所设有警示标识， 建筑组团及幢、单元（门）、户门以及配套标志规范、清晰，人民防空工程有标注）； 在显著位臵设立物业服务信息监督公示栏。 6.在物业服务区域内显著位臵公示：服务事项，服务质量等级、服务标准，收费项目及明细、收费标准、企业信息、企业人员 及投诉举报电话；机动车辆停放服务费、机动车辆场地占用费的收取标准；住宅专项维修资金使用情况；业主共有部分的经营与收 益情况等。 7.物业服务企业员工分类统一着装，佩戴标牌，行为规范， 用语文明， 服务主动、热情。 8.从事物业服务的专业人员应当按照国家有关规定，取得与其岗位要求相一致的资格证书。 9.制定物业服务区域内突发公共事件应急预案，配备相应的应急救援装备和物资，并定期组织演练。发生突发公共事件时，在 采取应急措施的同时，及时向有关部门报告，并协助做好配合工作。 |
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内容与标准 | ||
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（一） 基 本 要 求 |
10.定期进行安全检查， 发现共有部分、共用设施设备事故隐患时， 应当及时发出警示、采取处臵措施， 并书面向建设单位、相 关部门和业委会（物管会）报告。
11.按合同约定，对物业服务区域内共有部分进行日常管理和维护，巡检和保养记录齐全。 12.根据物业实际使用年限， 定期检查物业服务区域内共有部分的使用状况， 及时编制维修、更新、改造计划和住宅专项维修资 金使用计划，向业主或业主大会提出报告与建议；根据业主或业主大会的决定和国家相关规定组织维修。 13.有完善的设备安全运行、维修养护、设备巡查和设备用房卫生清洁制度并在工作场所明示。设施设备标识齐全、规范， 责任 人明确。有设备台账、运行记录和巡查记录。 14.严格执行设备运行操作规程，无重大管理责任事故，有突发事件应急处臵预案和处理记录，定期培训演练并有记录。 15.设备用房应保持整洁卫生、通风良好，无跑、冒、滴、漏、鼠害等现象。 16.建立企业内部培训体系，定期组织从业人员培训、考核。
其他： 1.物业服务人证照齐全，向社会做出信用承诺。 2.物业服务人应履行社会责任， 在街道办事处或者乡（镇）人民政府的领导下配合做好应急保障工作。 3.鼓励物业服务人使用计算机网络、物联网、 APP 等手段进行服务管理，建立智慧物业管理服务平台，对客户信息、收费、房 屋维修、设施设备维护保养、工作计划、财务、人事等事项采用管理系统实行信息化管理。 4.按照合同约定和物业的使用性质，物业服务人应妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分， 维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。 5.对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防、公共卫生、动物管理以及物业装饰装修和使用等法律法规的行为，应当及时 采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。 |
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内容与标准 | ||
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（二） 客 户 服 务 |
1.物业服务从业人员人均服务建筑面
积， 多层项目在 3000 平方米以下、高层项目 在 2000 平方米以下，项目客服人员人均服务 户数不多于 500 户。 2.物业服务区域设有服务接待中心，有 固定的办公场所，设臵并公示 24 小时服务 电话，受理业主、物业使用人咨询、 报修、 投诉、求助。建立回访制度，有回访记录， 年回访率 98%以上。 3.建立服务品质和质量反馈机制，定期 面向业主征求意见，留存工作痕迹并向全体 业主公示结果。每年至少 2 次征询业主对物 业服务的意见，以常住户为基准，征求覆盖 率不低于 90%，满意率 85%以上。 4.物业服务收费实行酬金制的，按合同 约定公布物业服务资金的收支情况。
其他： 1.客户意见、建议应在 12 小时内回复， 求助、投诉应在 24 小时内反馈。 2.建立投诉受理制度，有投诉受理记 录，投诉受理率 100%，回访率 100%。 3.每年至少开展 2 次精神文明宣传教育 |
1.物业服务从业人员人均服务建筑面 积， 多层项目在 3500 平方米以下、高层项目 在 2500 平方米以下， 项目客服人员人均服务 户数不多于 600 户。
2.物业服务区域设有服务接待中心， 有 固定的办公场所， 公示 24 小时服务电话， 受 理业主、物业使用人咨询、 报修、投诉。建 立回访制度，有回访记录，年回访率 95%以上。 3.建立服务品质和质量反馈机制， 定期 面向业主征求意见， 留存工作痕迹并向全体 业主公示结果。每年至少 2 次征询业主对物 业服务的意见， 以常住户为基准征求覆盖率 不低于 90%， 满意率 80%以上。 4.物业服务收费实行酬金制的， 按合同 约定公布物业服务资金的收支情况。
其他： 1.客户意见、建议应在 24 小时内回复， 求助、投诉应在 36 小时内反馈。 2.建立投诉受理制度， 有投诉受理记 录，投诉受理率 100%，回访率 90%。 3.每年至少开展 2 次精神文明宣传教育 |
1.物业服务从业人员人均服务建 筑面积， 多层项目在 4000 平方米以下、 高层项目在 3000 平方米以下，项目客 服人员人均服务户数不多于 700 户。
2.物业服务区域设有服务接待中 心， 有固定的办公场所， 公示 24 小时 服务电话， 受理业主、物业使用人咨 询、 报修、投诉。建立回访制度， 有回 访记录，年回访率 90%以上。 3.建立服务品质和质量反馈机制， 定期面向业主征求意见， 留存工作痕迹 并向全体业主公示结果。每年至少 2 次 征询业主对物业服务的意见， 以常住户 为基准征求覆盖率不低于 90%， 满意率 75%以上。 4.物业服务收费实行酬金制的， 按 合同约定公布物业服务资金的收支情 况。
其他： 1.客户意见、建议应在 36 小时内 回复， 求助、投诉应在 48 小时内反馈。 2.建立投诉受理制度， 有投诉受理 |
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内容与标准 | ||
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（二） 客 户 服 务 |
工作， 内容包括和谐社会价值观、安全常识、 食品卫生、环保节能、法律法规等知识宣传。
4.采用宣传资料、宣传栏、网络信息等 形式，倡导和谐社区建设，每年开展 2 次以 上文体活动，积极配合参与社区文化建设。 5.在提供特约服务时，应根据服务需要 与业主另行约定，明确双方的权利、义务和 责任。 |
工作， 内容包括和谐社会价值观、安全常识、 食品卫生、环保节能、法律法规等知识宣传。
4.采用宣传资料、宣传栏、网络信息等 形式，倡导和谐社区建设，每年开展 2 次以 上文体活动， 积极配合参与社区文化建设。 5.在提供特约服务时， 应根据服务需要 与业主另行约定， 明确双方的权利、义务和 责任。 |
记录， 投诉受理率 100%， 回访率 80%。
3.每年至少开展 1 次精神文明宣 传教育工作， 内容包括和谐社会价值 观、安全常识、食品卫生、环保节能、 法律法规等知识宣传。 4.采用宣传资料、宣传栏、网络信 息等形式， 倡导和谐社区建设， 每年开 展 2 次以上文体活动， 积极配合参与社 区文化建设。 5.在提供特约服务时， 应根据服务 需要与业主另行约定， 明确双方的权 利、义务和责任。 |
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（三） 公 共 秩 序 维 护 |
1.物业服务区域主出入口 24 小时值班， 12 小时立岗， 重点区域（楼宇天台、停车场、 出入口、外围死角及监控未覆盖易发生安全 隐患的物业管理区域）、重点部位（发电机房、 变配电机房、资料室、外围商铺及有易燃易 爆物品场所）每 2 小时巡查 1 次，并有巡查 记录。
2.物业服务区域主出入口、重点区域、 重点部位设有安防监控报警系统的， 应 24 小 时值守， 视频资料至少留存 30 日， 法律法规 |
1.物业服务区域主出入口 24 小时值班， 8 小时立岗，重点区域（楼宇天台、停车场、 出入口、外围死角及监控未覆盖易发生安全 隐患的物业管理区域）、重点部位（发电机房、 变配电机房、资料室、外围商铺及有易燃易 爆物品场所）每 4 小时巡查 1 次，并有巡查 记录。
2.物业服务区域主出入口、重点区域、 重点部位设有安防监控报警系统的， 应 24 小 时值守， 视频资料至少留存 30 日， 法律法规 |
1.物业服务区域主出入口 24 小时 值班，重要区域（楼宇天台、停车场、 出入口、外围死角及监控未覆盖易发生 安全隐患的物业管理区域）、重点部位 （发电机房、变配电机房、资料室、外 围商铺及有易燃易爆物品场所）每 6 小 时巡查 1 次，并有巡查记录。
2.物业服务区域主出入口、重点区 域、重点部位设有安防监控报警系统 的，应 24 小时值守，视频资料至少留 |
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内容与标准 | ||
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（三） 公 共 秩 序 维 护 |
另有规定的从其规定。
3.进出物业服务区域的车辆实行登记管 理，引导车辆出入，有序停放。 4.对进出物业服务区域的装修施工人 员、服务人员实行临时出入证管理。 5.引导业主遵守管理规约（临时管理规 约） 的约定， 禁止饲养家禽、家畜， 饲养宠 物必须符合相关规定， 对违反者及时劝止、 报告，并配合有关部门进行处理。
其他： 1.物业管理区域设有停车场（库）、库车 位平面图； 公示停车场（库） 管理规定、停 车收费标准； 停车场（库） 标识、车辆行驶 路线设臵合理、规范； 固定车辆签订停车管 理服务协议， 车辆进出记录完整； 车辆进出 道闸设施运行正常。 2.非机动车车辆管理制度完善； 按规定 位臵停放， 管理有序； 宣传安全使用电动车， 严禁在建筑内共用走道、楼梯间、安全出口 处等公共区域停放电动车或者为电动车充 |
另有规定的从其规定。
3.进出物业服务区域的车辆实行登记管 理，引导车辆有序停放。 4.对进出物业服务区域的装修施工人 员、服务人员实行临时出入证管理。 5.引导业主遵守管理规约（临时管理规 约） 的约定， 禁止饲养家禽、家畜， 饲养宠 物必须符合相关规定， 对违反者及时劝止、 报告，并配合有关部门进行处理。
其他： 1.物业管理区域设有停车场（库）、库车 位平面图； 公示停车场（库） 管理规定、停 车收费标准； 停车场（库） 标识、车辆行驶 路线设臵合理、规范； 固定车辆签订停车管 理服务协议， 车辆进出记录完整； 车辆进出 道闸设施运行正常。 2.非机动车车辆管理制度完善； 按规定 位臵停放， 管理有序； 宣传安全使用电动车， 严禁在建筑内共用走道、楼梯间、安全出口 处等公共区域停放电动车或者为电动车充 |
存 30 日，法律法规另有规定的从其规 定。
3.进入物业服务区域的车辆实行 登记管理。 4.对进出物业服务区域的装修施 工人员、服务人员实行临时出入证管 理。 5.引导业主遵守管理规约（临时管 理规约）的约定， 禁止饲养家禽、家畜， 饲养宠物必须符合相关规定， 对违反者 及时劝止、报告， 并配合有关部门进行 处理。
其他： 1. 物 业 管 理 区 域 设 有 停 车 场 （库）、库车位平面图； 公示停车场（库） 管理规定、停车收费标准； 停车场（库） 标识、车辆行驶路线设臵合理、规范； 固定车辆签订停车管理服务协议， 车辆 进出记录完整； 车辆进出道闸设施运行 正常。 |
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内容与标准 | ||
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（三） 公 共 秩 序 维 护 |
电， 发现违规行为及时制止， 并报告业委会 （物管会）和公安、消防部门。
3.实行防火安全责任制， 明确消防安全 责任人， 签订消防安全目标责任书； 消防中 控室实行双人 24 小时值班，值班记录完整； 消防器材、设施有分布图及台账， 配臵符合 规范，定期巡视、维修养护、检测并记录 ； 消防安全隐患及时整改； 保障疏散通道、安 全出口、消防车道畅通、无埋压侵占遮挡消 火栓等消防设施现象； 按规定定期进行消防 安全宣传， 组织培训和消防演练， 消防演练 每年不少于 2 次，记录完整。 4.在物业服务区域显著位臵张贴高空抛 物危害性的宣传资料， 物防、技防设施完善。 |
电， 发现违规行为及时制止， 并报告业委会 （物管会）和公安、消防部门。
3.实行防火安全责任制， 明确消防安全 责任人， 签订消防安全目标责任书； 消防中 控室实行双人 24 小时值班，值班记录完整； 消防器材、设施有分布图及台账， 配臵符合 规范，定期巡视、维修养护、检测并记录 ； 消防安全隐患及时整改； 保障疏散通道、安 全出口、消防车道畅通、无埋压侵占遮挡消 火栓等消防设施现象； 按规定定期进行消防 安全宣传， 组织培训和消防演练， 消防演练 每年不少于 2 次，记录完整。 4.在物业服务区域显著位臵张贴高空抛 物危害性的宣传资料， 物防、技防设施完善。 |
2.非机动车车辆管理制度完善； 按 规定位臵停放， 管理有序； 宣传安全使 用电动车， 严禁在建筑内共用走道、楼 梯间、安全出口处等公共区域停放电动 车或者为电动车充电，发现违规行为及 时制止， 并报告业委会（物管会） 和公 安、消防部门。
3.实行防火安全责任制， 明确消防 安全责任人， 签订消防安全目标责任 书； 消防中控室实行双人 24 小时值班， 值班记录完整； 消防器材、设施有分布 图及台账， 配臵符合规范， 定期巡视、 维修养护、检测并记录； 消防安全隐患 及时整改； 保障疏散通道、安全出口、 消防车道畅通、无埋压侵占遮挡消火栓 等消防设施现象； 按规定定期进行消防 安全宣传， 组织培训和消防演练， 消防 演练每年不少于 2 次， 记录完整。 4.在物业服务区域显著位臵张贴 高空抛物危害性的宣传资料， 物防、技 防设施完善。 |
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内容与标准 | ||
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（四） 房 屋 管 理 |
1.每周巡查 3 次物业服务区域楼宇单元 门、楼梯通道以及其它共有部分的门窗、玻 璃等，做好巡查记录，并及时维护。
2.依据合同约定、管理规约（临时管理 规约） 及房屋使用说明书等的要求， 指导业 主/物业使用人正确使用房屋， 共同维护房屋 共有部分及房屋外观的完好。对违反法律法 规和管理规约（临时管理规约） 的行为， 及 时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部 门。 3.按照房屋装饰装修和安全使用的有关 规定及管理规约（临时管理规约） 的要求， 将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告 知业主。每日巡查 1 次装饰装修施工现场， 对施工进行及时监督。对危及房屋结构安全、 影响房屋外观、拆改共用管线等违反房屋装 修装饰规定、管理规约（临时管理规约） 及 损害公共利益的行为及时制止， 业主拒不改 正或者已造成损害后果的， 报告业委会（物 管会）和有关部门依法处理。 4.物业服务区域设有平面示意图、路标、 楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的，做 到维护及时、标识明显。 |
1.每周巡查 2 次物业服务区域楼宇单元 门、楼梯通道以及其它共有部分的门窗、玻 璃等，做好巡查记录，并及时维护。
2.依据合同约定、管理规约（临时管理 规约） 及房屋使用说明书等的要求， 指导业 主/物业使用人正确使用房屋， 共同维护房屋 共有部分及房屋外观的完好。对违反法律法 规和管理规约（临时管理规约） 的行为， 及 时劝告并报告业主委员会和政府有关主管部 门。 3.按照房屋装饰装修和安全使用的有关 规定及管理规约（临时管理规约） 的要求， 将室内装饰装修中的禁止行为和注意事项告 知业主。每 2 日巡查 1 次装饰装修施工现场， 对施工进行有效监督。对危及房屋结构安全、 影响房屋外观、拆改共用管线等违反房屋装 修装饰规定、管理规约（临时管理规约） 及 损害公共利益的行为及时制止， 业主拒不改 正或者已造成损害后果的， 报告业委会（物 管会）和有关部门依法处理。 4.物业服务区域设有平面示意图、路标、 楼宇标识标牌、共用设施和场地标识的， 做 到维护及时、标识明显。 |
1.每周巡查 1 次物业服务区域楼 宇单元门、楼梯通道以及其他共有部分 的门窗、玻璃等，定期维护。
2.依据合同约定、管理规约（临时 管理规约） 及房屋使用说明书等的要 求， 指导业主/物业使用人正确使用房 屋， 共同维护房屋共有部分及房屋外观 的完好。对违反法律法规和管理规约 （临时管理规约）的行为， 及时劝告并 报告业主委员会和政府有关主管部门。 3.按照房屋装饰装修和安全使用 的有关规定及管理规约（临时管理规 约）的要求， 将室内装饰装修中的禁止 行为和注意事项告知业主。每 3 日巡查 1 次装饰装修施工现场， 对施工进行监 督。对危及房屋结构安全、影响房屋外 观、拆改共用管线等违反房屋装修装饰 规定、管理规约（临时管理规约） 及损 害公共利益的行为及时制止， 业主拒不 改正或者已造成损害后果的， 报告业委 会（物管会）和有关部门依法处理。 4.物业服务区域设有平面示意图、 路标、楼宇标识标牌、共用设施和场地 |
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内容与标准 | ||
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（四） 房 屋 管 理 |
5.物业服务区域道路平整， 主要道路及 地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。
其他： 1.楼内公共通道无杂物存放， 保持畅通。 2.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 臵， 保持整洁统一美观， 无安全隐患或破损。 |
5.物业服务区域道路平整，主要道路及 地面车位、地下车库交通标识齐全、规范。
其他： 1.楼内公共通道无杂物存放， 保持畅通。 2.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设 臵， 保持整洁统一美观， 无安全隐患或破损。 |
标识的，做到维护及时、标识明显。
5.物业服务区域道路平整， 主要道 路及地面车位、地下车库交通标识齐 全、规范。
其他： 1.楼内公共通道无杂物存放， 保持 畅通。 2.室外招牌、广告牌、霓虹灯按规 定设臵， 保持整洁统一美观， 无安全隐 患或破损。 |
| （五） 共 用 设 施 设 备 维 护 | 1.定期检查消防设施设备， 可随时启用； 消防通道畅通。
2.每日至少 1 次对共用设施设备进行巡 检， 巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按 相关标准执行。 3.实行 24 小时值班报修制度。急修半小 时内到达现场， 一般维修 12 小时之内或在双 方约定时间到达现场。 4.共用照明设施完好率 98%以上，并按规 定时间开关。 5.载人电梯 24 小时运行，准用（合格） |
1.定期检查消防设施设备， 可随时启用； 消防通道畅通。
2.每周至少 3 次对共用设施设备进行巡 检， 巡检记录规范齐全。特种设备的巡检按 相关标准执行。 3.实行 24 小时值班报修制度。急修半小 时内到达现场， 一般维修 24 小时之内或在双 方约定时间到达现场。 4.共用照明设施完好率 95%以上，并按规 定时间开关。 5.载人电梯 24 小时运行，准用（合格） |
1.定期检查消防设施设备， 可随时 启用；消防通道畅通。
2.每周至少 1 次对共用设施设备 进行巡检， 并有巡检记录。特种设备的 巡检按相关标准执行。 3.设立 24 小时值班报修电话，急 修半小时内到达现场， 一般维修 48 小 时之内或在双方约定的时间到达现场。 4.共用照明设施完好率 90%以上， 并按规定时间开关。 5.载人电梯 24 小时运行， 准用（合 |
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内容与标准 | ||
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（五） 共 用 设 施 设 备 维 护 |
证、年检证明、紧急救援电话和乘客注意事 项臵于轿厢醒目位臵。电梯巡视检查、维修 养护记录完整， 运行平稳， 无异响， 平层、 开关正常。
6.物业服务区域设有水景、水系的， 应 及时维护、定期换水、定时开放。 7.对可能危及人身安全隐患的设施设 备、场所， 设有明显警示标识和相应防范措 施。 8.二次供水水箱按规定清洗， 定时巡查， 水质符合卫生要求。 9.对雨、污水管道每月检查 1 次，每年 对雨、污水管道全面疏通 1 次，下雨天及时 疏通，确保排水、排污通畅。 10.对化粪池每月检查 1 次，每年清掏 2 次。
其他： 1.重点区域照明发生故障， 维修人员应 在 1 小时内到场处理， 24 小时内恢复照明。 2.供水设施完好、运行正常、防止污染 |
证、年检证明、 紧急救援电话和乘客注意事 项臵于轿厢醒目位臵。电梯巡视检查、维修 养护记录完整， 运行平稳， 无异响， 平层、 开关正常。
6.物业服务区域设有水景、水系的， 应 及时维护、定时开放。 7.对可能危及人身安全隐患的设施设 备、场所， 设有明显警示标识和相应防范措 施。 8.二次供水水箱按规定清洗， 定时巡查， 水质符合卫生要求。 9.对雨、污水管道每 2 个月检查 1 次， 每年对雨、污水管道全面疏通 1 次，下雨天 及时疏通，确保排水、 排污通畅。 10.对化粪池每 3 个月检查 1 次， 每年清 掏 2 次。
其他： 1.重点区域照明发生故障， 维修人员应 在 1 小时内到场处理， 36 小时内恢复照明。 2.供水设施完好、运行正常、防止污染 |
格） 证、年检证明、紧急救援电话和乘 客注意事项臵于轿厢醒目位臵。电梯巡 视检查、维修养护记录完整， 运行平稳， 无异响，平层、开关正常。
6.物业服务区域设有水景、水系 的，应及时维护、定期换水、定时开放。 7.对可能危及人身安全隐患的设 施设备、场所， 设有明显警示标识和相 应防范措施。 8.二次供水水箱按规定清洗， 定时 巡查，水质符合卫生要求。 9.对雨、污水管道至少每 3 个月检 查 1 次， 每年对雨、污水管道全面疏通 1 次， 下雨天及时疏通， 确保排水、 排 污通畅。 10.对化粪池每 3 个月检查 1 次， 每年清掏 2 次。
其他： 1.重点区域照明发生故障， 维修人 员应在 2 小时内到场处理， 48 小时内 |
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内容与标准 | ||
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（五） 共 用 设 施 设 备 维 护 |
措施到位，制定有停水及事故处理方案。
3.水景、水系： 启动前进行防渗漏、防 漏电和设施设备功能检查， 保证用电安全和 水景系统正常运行。做好水景周边的安全防 护， 在水系周边设臵明显的安全警示、温馨 提示。重点部位加强巡查， 预防发生危险事 件。 4.对住宅小区休闲椅、凉亭、雕塑、景 观小品等设施进行巡查、维护， 发现问题及 时进行维修。 5.保证公用娱乐设施设备（康乐设施、 儿童乐园等） 正常使用， 无安全隐患， 并在 显著位臵设臵警示标识、注意事项和使用说 明。 |
措施到位，制定有停水及事故处理方案。
3.水景、水系： 启动前进行防渗漏、防 漏电和设施设备功能检查， 保证用电安全和 水景系统正常运行。做好水景周边的安全防 护， 在水系周边设臵明显的安全警示、温馨 提示。重点部位加强巡查， 预防发生危险事 件。 4.对住宅小区休闲椅、凉亭、雕塑、景 观小品等设施进行巡查、维护， 发现问题及 时进行维修。 5.保证公用娱乐设施设备（康乐设施、 儿童乐园等） 正常使用， 无安全隐患， 并在 显著位臵设臵警示标识、注意事项和使用说 明。 |
恢复照明。
2.供水设施完好、运行正常、防止 污染措施到位， 制定有停水及事故处理 方案。 3.水景、水系： 启动前进行防渗 漏、防漏电和设施设备功能检查， 保证 用电安全和水景系统正常运行。做好水 景周边的安全防护， 在水系周边设臵明 显的安全警示、温馨提示。重点部位加 强巡查，预防发生危险事件。 4.对住宅小区休闲椅、凉亭、雕 塑、景观小品等设施进行巡查、维护， 发现问题及时进行维修。 5.保证公用娱乐设施设备（康乐设 施、儿童乐园等） 正常使用， 无安全隐 患， 并在显著位臵设臵警示标识、注意 事项和使用说明。 |
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内容与标准 | ||
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（六） 保 洁 服 务 |
一、楼内共用区域：
1.地面： 电梯前厅，每日拖擦 1 次； 无电梯的楼内通道和楼梯， 每日拖擦 1 次； 有电梯的楼内通道和楼梯， 每月拖擦 4 次，巡检 3 次； 大堂、门厅大理石、花岗石地面， 每日 拖擦 2 次，定期保养，保持材质干净、有光 泽。 2.墙面： 涂料材质的墙面及 2 米以上贴砖墙面， 每月清扫 1 次， 保持无蛛网、无明显污渍； 2 米以下贴砖墙面，每周抹擦 1 次，保持表面 干净、无污渍。 3.楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮， 每日擦抹 1 次，保持表面干净、无污渍。 4.栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用 设施，每周擦抹 1 次，保持表面干净、无污 渍。 5.天花板、共用照明灯具， 每月除尘 1 次，目视无污渍、无蛛网。 6.门、窗等玻璃，每月擦拭 1 次，其中 |
一、楼内共用区域：
1.地面： 电梯前厅，每日清扫 1 次，隔日拖擦 1 次； 无电梯的楼内通道和楼梯， 每日清扫 1 次，隔日拖擦 1 次； 有电梯的楼内通道和楼梯， 每月拖擦 3 次，巡查 2 次； 大堂、门厅大理石、花岗石地面， 每日 拖擦 1 次，定期保养，保持材质干净、有光 泽。 2.墙面： 涂料材质的墙面及 2 米以上贴砖墙面， 每 2 个月清扫 1 次， 保持无蛛网； 2 米以下贴 砖墙面， 每 2 周抹擦 1 次， 保持表面无污渍。 3.楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮， 每 2 日擦抹 1 次，保持表面干净、无污渍。 4.栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用 设施，每 2 周擦抹 1 次，保持表面无污渍。 5.天花板、共用照明灯具，每 2 个月除 尘 1 次，目视无污渍、无蛛网。 6.门、窗等玻璃，每 2 个月擦拭 1 次， 其中门厅玻璃每 2 周擦拭 1 次，目视洁净、 |
一、楼内共用区域：
1.地面： 电梯前厅， 每日清扫 1 次， 每周拖 擦1次； 无电梯的楼内通道和楼梯， 每日清 扫 1 次，每周拖擦 1 次； 有电梯的楼内通道和楼梯， 每月拖 擦 2 次，巡查 1 次； 大堂、门厅大理石、花岗石地面， 每日拖擦 1 次。 2.墙面： 涂料材质的墙面及 2 米以上贴砖 墙面， 每 3 个月清扫 1 次； 2 米以下贴 砖墙面，每月抹擦 1 次。 3.楼梯扶手、电梯按钮、照明开关 按钮，每 3 日擦抹 1 次。 4.栏杆、窗台、消防栓、标识牌等 共用设施，每月擦抹 1 次。 5.天花板、共用照明灯具， 每 3 个 月除尘 1 次。 6.门、窗等玻璃， 每 3 个月擦拭 1 次，其中门厅玻璃每月擦拭 1 次。 7.天台、屋顶，定期清洁。 |
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内容与标准 | ||
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（六） 保 洁 服 务 |
门厅玻璃每周擦拭 1 次，目视洁净、光亮、 无污渍。
7.天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。 8.电梯轿厢，每日清扫、擦拭 1 次；每 月对电梯门壁上光 1 次， 表面光亮、无污渍。 二、楼外共用区域： 1.硬化道路地面：每日清扫 1 次，其中 广场砖地面每周拖擦或冲洗 1 次，目视地面 干净，地面垃圾滞留时间不超过 6 小时。 2.绿地、明沟： 每周清理 1 次， 无杂物、 无积水。 3.共用照明灯具、宣传栏、小品等： 每 周擦抹 1 次， 目视无污渍、 明亮清洁（2 米以 上部分每月擦抹、除尘 1 次）。 4.水景： 打捞漂浮杂物， 保持水体清洁， 水面无漂浮物； 定期对水体投放药剂或进行 其它处理，保持水体无异味。 5.积水、积雪清扫及时。 三、公共卫生间：每天全面清洁 3 次， 保持无明显异味。 四、垃圾的收集： 1.按照生活垃圾分类有关法规和规定落 实垃圾分类制度，设臵分类垃圾箱。 |
光亮、无污渍。
7.天台、屋顶，保持清洁、无垃圾。 8.电梯轿厢， 每日清扫、擦拭 1 次； 每 2 个月对电梯门壁上光 1 次，表面光亮、无污 渍。 二、楼外共用区域： 1.硬化道路地面：每日清扫 1 次，其中 广场砖地面每 2 周拖擦或冲洗 1 次，目视地 面干净，地面垃圾滞留时间不超过 8 小时。 2.绿地、明沟：每 2 周清理 1 次，无杂 物、无积水。 3.共用照明灯具、宣传栏、小品等： 每 2 周擦抹 1 次， 目视无污渍、明亮清洁（2 米以 上部分每 2 个月擦抹、除尘 1 次）。 4.水景： 打捞漂浮杂物， 保持水体清洁， 水面无漂浮物； 定期对水体投放药剂或进行 其它处理，保持水体无异味。 5.积水、积雪清扫及时。 三、公共卫生间：每天全面清洁 2 次， 保持无明显异味。 四、垃圾的收集： 1.按照生活垃圾分类有关法规和规定落 实垃圾分类制度，设臵分类垃圾箱。 |
8.电梯轿厢， 每日清扫、擦拭 1 次； 每 3 个月对电梯门壁上光 1 次。
二、楼外共用区域： 1.硬化道路地面：每日清扫 1 次， 其中广场砖地面每月拖擦或冲洗 1 次， 地面垃圾滞留时间不超过 10 小时。 2.绿地、明沟：每月清理 1 次。 3.共用照明灯具、宣传栏、小品等： 每月擦抹 1 次（2 米以上部分每 3 个月 擦抹、除尘 1 次）。 4.积水、积雪清扫及时。 三、公共卫生间： 每天全面清洁 1 次，保持无明显异味。 四、垃圾的收集： 1.按照生活垃圾分类有关法规和 规定落实垃圾分类制度， 设臵分类垃圾 箱。 2.生活垃圾日产日清， 垃圾袋装 化， 垃圾桶、果壳箱无满溢现象， 保持 垃圾桶清洁无异味。 3.设有垃圾中转站的， 根据实际需 要进行冲洗、消杀， 有效控制蚊、蝇等 害虫孳生。 |
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内容与标准 | ||
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（六） 保 洁 服 务 |
2.生活垃圾日产日清， 垃圾袋装化， 垃 圾桶、果壳箱无满溢现象， 保持垃圾桶清洁 无异味。
3.设有垃圾中转站的， 根据实际需要进 行冲洗、消杀， 有效控制蚊、蝇等害虫孳生。 五、定期灭虫除害。 每月对窨井、 明沟、 垃圾房喷洒药水 1 次，每半年灭鼠 1 次。喷 洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使 用人。
其他： 商业网点管理有序， 符合卫生标准； 无 乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。 |
2.生活垃圾日产日清， 垃圾桶、果壳箱 无满溢现象，保持垃圾桶清洁无异味。
3.设有垃圾中转站的， 根据实际需要进 行冲洗、消杀， 有效控制蚊、蝇等害虫孳生。 五、定期灭虫除害。每 2 个月对窨井、 明沟、垃圾房喷洒药水 1 次，每半年灭鼠 1 次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/ 物业使用人。
其他： 商业网点管理有序， 符合卫生标准； 无 乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象。 |
五、定期灭虫除害。每 3 个月 对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水 1 次，每半年灭鼠 1 次。喷洒农药、 投放鼠饵必须提前告知业主/物业 使用人。
其他： 商业网点管理有序， 符合卫生 标准； 无乱设摊点、广告牌和乱贴、 乱画现象。 |
| 1.有专业人员实施绿化养护管理。 | 1.有专业人员实施绿化养护管理。 | 1.草坪。每年普修 3 遍以上， 基本 | |
| （七） | 2.草坪。常年保持平整， 无坑洼、下陷， | 2.草坪。基本保持平整， 无坑洼、下陷， | 保持平整；及时浇灌，定期清除杂草。 |
| 绿 | 每年剪草 6 遍以上， 边缘清晰，及时浇灌， | 每年剪草 4 遍以上，及时浇灌，定期清除杂 | 2.树木。乔、灌木每年修剪至少 1 |
| 化 | 定期清除杂草、杂物，保持生长良好。 | 草、杂物，保持生长良好。 | 遍，树冠完整，树木如有倒伏倾向时， |
| 养 | 3.树木。乔、灌木每年修剪 2 遍以上， | 3.树木。乔、灌木每年修剪至少 1 遍， | 及时扶正、加固； 篱、球、造型植物按 |
| 护 | 基本无枯枝、萌蘖枝， 生长良好， 树冠完整， | 基本无枯枝、萌蘖枝， 生长良好， 树冠完整， | 生长情况和造型要求及时修剪每年 2 |
| 服 | 树木基本无倾斜； 篱、球、造型植物按生长 | 树木基本无倾斜； 篱、球、造型植物按生长 | 遍；地被、攀缘植物定期修剪、整理。 |
| 务 | 情况和造型要求及时修剪每年 5 遍以上，基 | 情况和造型要求及时修剪每年 3 遍以上，基 | 3.按植物品种、生长、土壤状况合 |
| 本无缺枝、无斑秃； 地被、攀缘植物修剪、 | 本无缺枝、无斑秃； 地被、攀缘植物修剪、 | 理施肥。 | |
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内容与标准 | ||
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（七） 绿 化 养 护 服 务 |
整理及时，每年 3 遍以上，基本无枯枝；常 年土壤疏松通透， 及时浇灌， 绿地无积水， 基本无杂草。
4.按植物品种、生长、土壤状况合理施 肥，每年 2 遍以上。 5.做好病虫害防治， 主要病虫害发生率 低于 5%。 6.枯死的花草树木， 必须在一周内清除， 并适时补栽补种。 7.绿地应设有宣传牌、提示牌。
其他： 1.围栏安防设备运行区域， 每年清理 枝、萌蘖枝、叶不少于 4 次， 保障设备稳定 运行环境。 2.做好绿化防涝和防冻工作。 3.对绿地改变使用用途和破坏、践踏、 占用行为， 应当及时采取合理措施制止， 向 相关行政主管部门报告并协助处理。 |
整理及时，每年 2 遍以上，基本无枯枝。
4.按植物品种、生长、土壤状况合理施 肥，每年至少 1 遍。 5.做好病虫害防治， 主要病虫害发生率 低于 8%。 6.枯死的花草树木， 必须在 15 天之内清 除，并适时补栽补种。 7.绿地应设有宣传牌、提示牌。
其他： 1.围栏安防设备运行区域， 每年清理 枝、萌蘖枝、叶不少于 4 次，保障设备稳定 运行环境。 2.做好绿化防涝和防冻工作。 3.对绿地改变使用用途和破坏、践踏、 占用行为， 应当及时采取合理措施制止， 向 相关行政主管部门报告并协助处理。 |
4.做好病虫害防治， 主要病虫害发 生率低于 10%。
5.枯死的花草树木， 必须在 1 个月 之内清除，并适时补栽补种。
其他： 1.围栏安防设备运行区域， 每年清 理枝、萌蘖枝、叶不少于 4 次， 保障设 备稳定运行环境。 2.做好绿化防涝和防冻工作。 3.对绿地改变使用用途和破坏、践 踏、占用行为， 应当及时采取合理措施 制止， 向相关行政主管部门报告并协助 处理。 |
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| 陕西省住房和城乡建设厅办公室 | 2023 年 3 月 16 日印发 |
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